1.
🔧 My Trade Was Not Recognized or the Strategy Is Wrong
The most common beginner problem — here's the structured debug flow:
Case 1: Trade is missing completely
Did you run the import? Go to Accounts → [your broker] → click the Sync button.
Is the trade within the time window? IBKR Flex Query fetches only 365 days by default — older trades need a separate one-time XML import.
Cancelled trade (status CANCELLED)? These are intentionally ignored during import.
Is the correct account selected? With multiple broker accounts, a trade may land in a different account — check the filter at the top of the Trade Log.
Case 2: Trade exists, but strategy is wrong or shown as Single
Too few legs imported? For multi-leg strategies (Spreads, Condors), individual trades may be missing. Quick check: are all legs in the same Flex Query?
Legs executed one by one instead of as a combo order? Then you get separate single-leg strategies. The rules for grouping and naming are described in Chap. 2.20 How sTraderZ.com Recognises Your Trades.
You cannot change the recognised strategy type directly. With “Assign strategy” on the cycle you can, however, assign it to a strategy of your own.
Systematically wrong across multiple trades? → Contact support with the Trade IDs.
Case 3: Campaign is fragmented
Multiple trades that should form a Wheel campaign but are displayed separately? The linking rules (roll time window, assignment, wheel) are described in Chap. 2.20, section Campaigns. If your case matches the rules and is still separate: run the full re-detection on the account page, otherwise send a screenshot + Trade IDs to support.
ℹ️ Still unclear? → Support Chapter — include your Trade ID (from your broker) and a screenshot for faster help.
⚠️
Siden indlæses ikke eller viser blankt
Løsning: (1) Opdater siden med F5 eller Ctrl+R. (2) Ryd din browsercache: I browserindstillinger > Historik > Ryd browserdata. (3) Prøv en anden browser (Chrome, Firefox, Safari). (4) Hvis intet hjælper, kontakt support.
⚠️
Knap svarer ikke eller virker ikke
Løsning: (1) Opdater siden. (2) Kontroller at JavaScript er aktiveret (bør være til som standard i din browser). (3) Prøv at lukke og åbne browseren igen. (4) Prøv en anden browser.
⚠️
Jeg kan ikke få adgang til min konto
Løsning: (1) Er din adgangskode korrekt? Hvis du har glemt den, brug "Glemt adgangskode" på loginsiden. (2) Er din konto aktiv? Somme tider deaktiveres konti efter lang inaktivitet. (3) Angiver du 2FA? 2FA-koder er kun gyldige i 30 sekunder – agér hurtigt! (4) Kontakt support.
⚠️
Mine handler beregnes ikke korrekt
Løsning: (1) Kontroller grundlaget: dato, antal, pris, gebyrer. (2) Se på dine mæglerkontoudtog og sammenlign. (3) Spørg dig selv: Er alle handler registreret? (4) Hvis du ved at alt er korrekt, kan det være en fejl – rapporter til support.
⚠️
A trade shows a ⚠️ warning triangle
Løsning: (1) Kontroller de grundlæggende oplysninger: dato, antal, pris og gebyrer. (2) Kig på dine mægler-kontoudtog og sammenlign. (3) Spørg dig selv: Er alle handler registreret? (4) Hvis du ved, at alt er korrekt, kan det være en fejl — rapportér det til support.
⚠️
Sync fails (IBKR, cTrader, API brokers)
Hvad betyder det? Der er uoverensstemmelser mellem din aktuelle position og de historiske handler, der er tilknyttet den. Det skyldes typisk, at ældre handler ikke længere leveres af mæglerens standard-synkronisering (f.eks. IBKR Flex Query med 365-dages opbevaring).
Løsning: Klik på ⚠️-symbolet — et diagnostik-overlay åbner. Her kan du se:
• Præcis hvilke handler der mangler (tidsperiode, symbol, estimeret antal) • Hvilken mægler-opbevaringsgrænse der er årsag til det • Et direkte link til genindlæsningsvejledningen
For IBKR: Se kapitlet Opsætning af Interactive Brokers → Genindlæs manglende historiske handler. For andre mæglere: eksportér den historiske periode som XML/CSV og upload den manuelt i kontokonfigurationen.