거래가 시간 창 내에 있습니까? IBKR Flex Query는 기본적으로 365일만 가져옵니다 — 이전 거래는 별도의 일회성 XML 임포트가 필요합니다.
취소된 거래 (CANCELLED 상태)? 임포트 시 의도적으로 무시됩니다.
올바른 계정이 선택되었습니까? 여러 broker 계정을 사용하는 경우 거래가 다른 계정으로 들어갈 수 있습니다 — 거래 일지 상단의 필터를 확인하십시오.
사례 2: 거래가 존재하지만 전략이 잘못되었거나 Single로 표시됨
너무 적은 leg가 임포트되었습니까? Multi-leg 전략 (Spread, Condor)의 경우 개별 거래가 누락되었을 수 있습니다. 빠른 확인: 모든 leg가 동일한 Flex Query에 있습니까?
수동 수정이 가능합니다: 거래 오픈 → Strategy 드롭다운 → 올바른 유형 선택.
여러 거래에 걸쳐 체계적으로 잘못되었습니까? → 거래 ID와 함께 지원팀에 문의하십시오.
사례 3: Campaign이 분절됨
Wheel campaign을 형성해야 할 여러 거래가 별도로 표시됩니까? → 관리자 영역 → Trade Cycle Log (관리자 사용자에게만 표시됨). 관리자가 아닌 경우: 스크린샷 + 거래 ID를 지원팀에 보내십시오.
ℹ️ 여전히 불분명하십니까? → Support 챕터 — 더 빠른 도움을 위해 broker의 거래 ID와 스크린샷을 포함하십시오.
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페이지가 로드되지 않거나 흰 화면이 나타남
해결책: (1) F5 또는 Ctrl+R로 페이지를 새로 고침하세요. (2) 브라우저 캐시를 지우세요: 브라우저 설정 > 기록 > 브라우징 데이터 삭제. (3) 다른 브라우저(Chrome, Firefox, Safari)를 시도해 보세요. (4) 해결되지 않으면 지원팀에 문의하세요.
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버튼이 반응하지 않거나 작동하지 않음
해결책: (1) 페이지를 새로 고침하세요. (2) JavaScript가 활성화되어 있는지 확인하세요(브라우저에서 기본적으로 켜져 있어야 합니다). (3) 브라우저를 닫고 다시 여세요. (4) 다른 브라우저를 시도해 보세요.
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계정에 접근할 수 없음
해결책: (1) 비밀번호가 맞나요? 잊어버렸다면 로그인 페이지에서 "비밀번호 찾기"를 사용하세요. (2) 계정이 활성화되어 있나요? 오랜 기간 비활성화 후 계정이 비활성화될 수 있습니다. (3) 2FA를 입력하려고 하나요? 2FA 코드는 30초만 유효합니다 - 빠르게 작업하세요! (4) 지원팀에 문의하세요.
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트레이드가 올바르게 계산되지 않음
해결책: (1) 기본 사항을 확인하세요: 날짜, 수량, 가격, 수수료. (2) 브로커 계좌 명세서와 비교하세요. (3) 자문해 보세요: 모든 트레이드가 입력되었나요? (4) 모든 것이 맞다고 확인되면 버그일 수 있습니다 — 지원팀에 신고하세요.
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거래에 ⚠️ 경고 삼각형이 표시됨
이것은 무슨 의미입니까? 현재 포지션과 그에 연관된 과거 거래 사이에 불일치가 있습니다. 보통 이는 오래된 거래가 더 이상 broker의 표준 동기화로 전달되지 않기 때문입니다(예: 365일 보존 기간의 IBKR Flex Query).
해결책: ⚠️ 기호를 클릭하시면 — 진단 오버레이가 열립니다. 거기서 다음을 보실 수 있습니다:
• 정확히 어떤 거래가 누락되어 있는지(기간, symbol, 추정 수) • 어떤 broker 보존 한도가 원인인지 • 다시 로드 가이드로의 직접 링크
IBKR의 경우: Interactive Brokers 설정 → 누락된 과거 거래 다시 로드 챕터를 참조하십시오. 다른 broker의 경우: 과거 기간을 XML/CSV로 내보내시고 계좌 구성에서 수동으로 업로드하십시오.
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동기화 실패 (IBKR, cTrader, API broker)
응급 조치: IBKR 및 API 기반 Broker의 경우, 시스템이 자동으로 최대 3회까지 동기화를 재시도합니다. 일시적 오류 (IBKR 서버 부하, timeout)는 종종 스스로 해결됩니다.
빨간색 상태가 지속되는 경우: • Broker 토큰이 여전히 유효한지 확인하십시오 (IBKR Flex Token은 만료되지 않으며, cTrader OAuth는 30일 후 만료됩니다) • Broker 로그인 상태를 확인하십시오 (예: IBKR Client Portal에 최소 2개월에 한 번씩 로그인) • 계정 → [고객님의 계정] → 동기화 로그를 확인하십시오: 정확한 오류 메시지가 표시됩니다 • cTrader의 경우: OAuth를 통해 재인증하십시오 • IBKR의 경우: 계정 구성에서 Flex Query ID/Token을 확인하십시오