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문제 해결
자주 발생하는 문제와 해결 방법
이 챕터에서
1. 페이지가 로드되지 않거나 흰 화면이 나타남
해결책: (1) F5 또는 Ctrl+R로 페이지를 새로 고침하세요. (2) 브라우저 캐시를 지우세요: 브라우저 설정 > 기록 > 브라우징 데이터 삭제. (3) 다른 브라우저(Chrome, Firefox, Safari)를 시도해 보세요. (4) 해결되지 않으면 지원팀에 문의하세요.
버튼이 반응하지 않거나 작동하지 않음
해결책: (1) 페이지를 새로 고침하세요. (2) JavaScript가 활성화되어 있는지 확인하세요(브라우저에서 기본적으로 켜져 있어야 합니다). (3) 브라우저를 닫고 다시 여세요. (4) 다른 브라우저를 시도해 보세요.
계정에 접근할 수 없음
해결책: (1) 비밀번호가 맞나요? 잊어버렸다면 로그인 페이지에서 "비밀번호 찾기"를 사용하세요. (2) 계정이 활성화되어 있나요? 오랜 기간 비활성화 후 계정이 비활성화될 수 있습니다. (3) 2FA를 입력하려고 하나요? 2FA 코드는 30초만 유효합니다 - 빠르게 작업하세요! (4) 지원팀에 문의하세요.
트레이드가 올바르게 계산되지 않음
해결책: (1) 기본 사항을 확인하세요: 날짜, 수량, 가격, 수수료. (2) 브로커 계좌 명세서와 비교하세요. (3) 자문해 보세요: 모든 트레이드가 입력되었나요? (4) 모든 것이 맞다고 확인되면 버그일 수 있습니다 — 지원팀에 신고하세요.
My trades aren't calculated correctly
Solution: (1) Check the basics: date, quantity, price, fees. (2) Look at your broker account statements and compare. (3) Ask yourself: Are all trades recorded? (4) If you know everything is correct, it might be a bug - report it to support.
A trade shows a ⚠️ warning triangle
What does this mean? There are inconsistencies between your current position and the historical trades associated with it. Usually this is because older trades are no longer delivered by the broker's standard sync (e.g. IBKR Flex Query with 365-day retention).
Solution: Click the ⚠️ symbol — a Diagnostic Overlay opens. There you can see:
• Which trades are missing exactly (time period, symbol, estimated count)
• Which broker retention limit caused it
• A direct link to the reload guide
For IBKR: See the chapter Setting up Interactive Brokers → Reloading Missing Historical Trades. For other brokers: export the historical period as XML/CSV and upload it manually in the account configuration.
Solution: Click the ⚠️ symbol — a Diagnostic Overlay opens. There you can see:
• Which trades are missing exactly (time period, symbol, estimated count)
• Which broker retention limit caused it
• A direct link to the reload guide
For IBKR: See the chapter Setting up Interactive Brokers → Reloading Missing Historical Trades. For other brokers: export the historical period as XML/CSV and upload it manually in the account configuration.
Sync fails (IBKR, cTrader, API brokers)
First aid: For IBKR and API-based brokers, the system automatically retries the sync up to 3 times. Temporary errors (IBKR server load, timeouts) often resolve on their own.
If the red status persists:
• Check if your broker token is still valid (IBKR Flex Token does not expire, cTrader OAuth expires after 30 days)
• Check your broker login status (e.g. log in to IBKR Client Portal at least every 2 months)
• Check Accounts → [Your Account] → Sync Log: the exact error message is shown there
• For cTrader: re-authorize via OAuth
• For IBKR: verify the Flex Query ID/Token in the account configuration
If the red status persists:
• Check if your broker token is still valid (IBKR Flex Token does not expire, cTrader OAuth expires after 30 days)
• Check your broker login status (e.g. log in to IBKR Client Portal at least every 2 months)
• Check Accounts → [Your Account] → Sync Log: the exact error message is shown there
• For cTrader: re-authorize via OAuth
• For IBKR: verify the Flex Query ID/Token in the account configuration