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Resolução de problemas
Resolver problemas comuns
Neste Capítulo
1. Página não carrega ou aparece em branco
Solução: (1) Atualize a página com F5 ou Ctrl+R. (2) Limpe o cache do navegador: Nas configurações do navegador > Histórico > Limpar dados de navegação. (3) Tente um navegador diferente (Chrome, Firefox, Safari). (4) Se nada funcionar, entre em contato com o suporte.
Botão não responde ou não funciona
Solução: (1) Atualize a página. (2) Certifique-se de que o JavaScript está ativado (deve estar ativado por padrão no seu navegador). (3) Tente fechar e reabrir o navegador. (4) Tente um navegador diferente.
Não consigo acessar minha conta
Solução: (1) Sua senha está correta? Se você a esqueceu, use "Esqueci a Senha" na página de login. (2) Sua conta está ativa? Às vezes as contas são desativadas após inatividade prolongada. (3) Você está inserindo o 2FA? Os códigos 2FA são válidos apenas por 30 segundos - aja rapidamente! (4) Entre em contato com o suporte.
Meus trades não estão calculados corretamente
Solução: (1) Verifique os fundamentos: data, quantidade, preço, taxas. (2) Veja os extratos de sua conta de corretora e compare. (3) Pergunte a si mesmo: Todos os trades estão registrados? (4) Se você sabe que tudo está correto, pode ser um bug - relate ao suporte.
My trades aren't calculated correctly
Solution: (1) Check the basics: date, quantity, price, fees. (2) Look at your broker account statements and compare. (3) Ask yourself: Are all trades recorded? (4) If you know everything is correct, it might be a bug - report it to support.
A trade shows a ⚠️ warning triangle
What does this mean? There are inconsistencies between your current position and the historical trades associated with it. Usually this is because older trades are no longer delivered by the broker's standard sync (e.g. IBKR Flex Query with 365-day retention).
Solution: Click the ⚠️ symbol — a Diagnostic Overlay opens. There you can see:
• Which trades are missing exactly (time period, symbol, estimated count)
• Which broker retention limit caused it
• A direct link to the reload guide
For IBKR: See the chapter Setting up Interactive Brokers → Reloading Missing Historical Trades. For other brokers: export the historical period as XML/CSV and upload it manually in the account configuration.
Solution: Click the ⚠️ symbol — a Diagnostic Overlay opens. There you can see:
• Which trades are missing exactly (time period, symbol, estimated count)
• Which broker retention limit caused it
• A direct link to the reload guide
For IBKR: See the chapter Setting up Interactive Brokers → Reloading Missing Historical Trades. For other brokers: export the historical period as XML/CSV and upload it manually in the account configuration.
Sync fails (IBKR, cTrader, API brokers)
First aid: For IBKR and API-based brokers, the system automatically retries the sync up to 3 times. Temporary errors (IBKR server load, timeouts) often resolve on their own.
If the red status persists:
• Check if your broker token is still valid (IBKR Flex Token does not expire, cTrader OAuth expires after 30 days)
• Check your broker login status (e.g. log in to IBKR Client Portal at least every 2 months)
• Check Accounts → [Your Account] → Sync Log: the exact error message is shown there
• For cTrader: re-authorize via OAuth
• For IBKR: verify the Flex Query ID/Token in the account configuration
If the red status persists:
• Check if your broker token is still valid (IBKR Flex Token does not expire, cTrader OAuth expires after 30 days)
• Check your broker login status (e.g. log in to IBKR Client Portal at least every 2 months)
• Check Accounts → [Your Account] → Sync Log: the exact error message is shown there
• For cTrader: re-authorize via OAuth
• For IBKR: verify the Flex Query ID/Token in the account configuration