25
Risoluzione dei problemi
Risolvere i problemi comuni
In questo capitolo
1
La pagina non si carica o è bianca
2
Il pulsante non risponde o non funziona
3
Non riesco ad accedere al mio account
4
I miei trade non vengono calcolati correttamente
5
I miei trade non vengono calcolati correttamente
6
Un trade mostra un triangolo di avviso ⚠️
7
La sincronizzazione fallisce (IBKR, cTrader, broker API)
1. La pagina non si carica o è bianca
Soluzione: (1) Aggiorna la pagina con F5 o Ctrl+R. (2) Cancella la cache del browser: Nelle impostazioni del browser > Cronologia > Cancella dati di navigazione. (3) Prova un browser diverso (Chrome, Firefox, Safari). (4) Se nulla funziona, contatta il supporto.
Il pulsante non risponde o non funziona
Soluzione: (1) Aggiorna la pagina. (2) Assicurati che JavaScript sia abilitato (dovrebbe essere attivo per impostazione predefinita nel browser). (3) Prova a chiudere e riaprire il browser. (4) Prova un browser diverso.
Non riesco ad accedere al mio account
Soluzione: (1) La password è corretta? Se l'hai dimenticata, usa "Password dimenticata" nella pagina di login. (2) Il tuo account è attivo? A volte gli account vengono disattivati dopo una lunga inattività. (3) Stai inserendo il 2FA? I codici 2FA sono validi solo per 30 secondi - agisci velocemente! (4) Contatta il supporto.
I miei trade non vengono calcolati correttamente
Soluzione: (1) Controlla le basi: data, quantità, prezzo, commissioni. (2) Guarda gli estratti conto del tuo broker e confronta. (3) Chiediti: Tutti i trade sono registrati? (4) Se sai che tutto è corretto, potrebbe essere un bug - segnalalo al supporto.
I miei trade non vengono calcolati correttamente
Soluzione: (1) Controlla i dati di base: data, quantità, prezzo, commissioni. (2) Esamina i rendiconti del tuo conto broker e confronta. (3) Chiediti: tutti i trade sono registrati? (4) Se sai che tutto è corretto, potrebbe essere un bug — segnalalo all'assistenza.
Un trade mostra un triangolo di avviso ⚠️
Cosa significa? Ci sono incongruenze tra la tua posizione attuale e i trade storici ad essa associati. Di solito ciò accade perché i trade più vecchi non vengono più forniti dalla sincronizzazione standard del broker (es. IBKR Flex Query con conservazione di 365 giorni).
Soluzione: Clicca sul simbolo ⚠️ — si apre un Overlay diagnostico. Lì puoi vedere:
• Esattamente quali trade mancano (periodo, simbolo, conteggio stimato)
• Quale limite di conservazione del broker l'ha causato
• Un link diretto alla guida di ricaricamento
Per IBKR: vedi il capitolo Configurazione di Interactive Brokers → Ricaricamento dei trade storici mancanti. Per altri broker: esporta il periodo storico come XML/CSV e caricalo manualmente nella configurazione dell'account.
Soluzione: Clicca sul simbolo ⚠️ — si apre un Overlay diagnostico. Lì puoi vedere:
• Esattamente quali trade mancano (periodo, simbolo, conteggio stimato)
• Quale limite di conservazione del broker l'ha causato
• Un link diretto alla guida di ricaricamento
Per IBKR: vedi il capitolo Configurazione di Interactive Brokers → Ricaricamento dei trade storici mancanti. Per altri broker: esporta il periodo storico come XML/CSV e caricalo manualmente nella configurazione dell'account.
La sincronizzazione fallisce (IBKR, cTrader, broker API)
Primo soccorso: Per IBKR e broker basati su API, il sistema tenta automaticamente la sincronizzazione fino a 3 volte. Gli errori temporanei (carico server IBKR, timeout) spesso si risolvono da soli.
Se lo stato rosso persiste:
• Verifica che il tuo token broker sia ancora valido (il token IBKR Flex non scade, l'OAuth di cTrader scade dopo 30 giorni)
• Controlla il tuo stato di login al broker (es. accedi al portale clienti IBKR almeno ogni 2 mesi)
• Controlla Account → [Il tuo account] → Log sincronizzazione: il messaggio di errore esatto è mostrato lì
• Per cTrader: riautorizza tramite OAuth
• Per IBKR: verifica l'ID/Token della Flex Query nella configurazione dell'account
Se lo stato rosso persiste:
• Verifica che il tuo token broker sia ancora valido (il token IBKR Flex non scade, l'OAuth di cTrader scade dopo 30 giorni)
• Controlla il tuo stato di login al broker (es. accedi al portale clienti IBKR almeno ogni 2 mesi)
• Controlla Account → [Il tuo account] → Log sincronizzazione: il messaggio di errore esatto è mostrato lì
• Per cTrader: riautorizza tramite OAuth
• Per IBKR: verifica l'ID/Token della Flex Query nella configurazione dell'account