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Solución de Problemas
Problemas frecuentes y sus soluciones
En este capítulo
1
La página no carga o aparece en blanco
2
El botón no responde o no funciona
3
No puedo acceder a mi cuenta
4
Mis operaciones no se calculan correctamente
5
Mis trades no se calculan correctamente
6
Un trade muestra un triángulo de advertencia ⚠️
7
La sincronización falla (IBKR, cTrader, brokers API)
1. La página no carga o aparece en blanco
Solución: (1) Actualiza la página con F5 o Ctrl+R. (2) Borra el caché del navegador: En configuración del navegador > Historial > Borrar datos de navegación. (3) Intenta un navegador diferente (Chrome, Firefox, Safari). (4) Si nada funciona, contacta al soporte.
El botón no responde o no funciona
Solución: (1) Actualiza la página. (2) Asegúrate de que JavaScript esté habilitado (debe estar activado por defecto en tu navegador). (3) Intenta cerrar y reabrir el navegador. (4) Intenta un navegador diferente.
No puedo acceder a mi cuenta
Solución: (1) ¿Tu contraseña es correcta? Si la olvidaste, usa "Forgot Password" en la página de inicio de sesión. (2) ¿Tu cuenta está activa? A veces las cuentas se deshabilitan después de inactividad prolongada. (3) ¿Estás ingresando 2FA? Los códigos 2FA solo son válidos por 30 segundos - ¡actúa rápido! (4) Contacta al soporte.
Mis operaciones no se calculan correctamente
Solución: (1) Verifica lo básico: fecha, cantidad, precio, comisiones. (2) Mira los estados de cuenta de tu broker y compara. (3) Pregúntate: ¿Se registraron todas las operaciones? (4) Si sabes que todo es correcto, puede ser un bug - repórtalo al soporte.
Mis trades no se calculan correctamente
Solución: (1) Comprueba lo básico: fecha, cantidad, precio, comisiones. (2) Consulta los extractos de tu cuenta de broker y compara. (3) Pregúntate: ¿están registrados todos los trades? (4) Si sabes que todo es correcto, puede ser un error — repórtalo al soporte.
Un trade muestra un triángulo de advertencia ⚠️
¿Qué significa esto? Hay inconsistencias entre tu posición actual y los trades históricos asociados a ella. Normalmente se debe a que el broker ya no entrega trades más antiguos en la sincronización estándar (p. ej., Flex Query de IBKR con retención de 365 días).
Solución: Haz clic en el símbolo ⚠️ — se abre una superposición de diagnóstico. Allí puedes ver:
• Qué trades faltan exactamente (período de tiempo, símbolo, cantidad estimada)
• Qué límite de retención del broker lo causó
• Un enlace directo a la guía de recarga
Para IBKR: consulta el capítulo Configuración de Interactive Brokers → Recarga de trades históricos faltantes. Para otros brokers: exporta el período histórico como XML/CSV y súbelo manualmente en la configuración de la cuenta.
Solución: Haz clic en el símbolo ⚠️ — se abre una superposición de diagnóstico. Allí puedes ver:
• Qué trades faltan exactamente (período de tiempo, símbolo, cantidad estimada)
• Qué límite de retención del broker lo causó
• Un enlace directo a la guía de recarga
Para IBKR: consulta el capítulo Configuración de Interactive Brokers → Recarga de trades históricos faltantes. Para otros brokers: exporta el período histórico como XML/CSV y súbelo manualmente en la configuración de la cuenta.
La sincronización falla (IBKR, cTrader, brokers API)
Primeros auxilios: Para IBKR y brokers basados en API, el sistema reintenta automáticamente la sincronización hasta 3 veces. Los errores temporales (carga del servidor IBKR, tiempos de espera agotados) suelen resolverse solos.
Si el estado rojo persiste:
• Comprueba si tu token de broker sigue siendo válido (el Flex Token de IBKR no caduca, el OAuth de cTrader caduca tras 30 días)
• Verifica el estado de inicio de sesión de tu broker (p. ej., inicia sesión en el Portal de clientes de IBKR al menos cada 2 meses)
• Consulta Cuentas → [Tu cuenta] → Registro de sincronización: el mensaje de error exacto se muestra allí
• Para cTrader: vuelve a autorizar mediante OAuth
• Para IBKR: verifica el ID/Token de Flex Query en la configuración de la cuenta
Si el estado rojo persiste:
• Comprueba si tu token de broker sigue siendo válido (el Flex Token de IBKR no caduca, el OAuth de cTrader caduca tras 30 días)
• Verifica el estado de inicio de sesión de tu broker (p. ej., inicia sesión en el Portal de clientes de IBKR al menos cada 2 meses)
• Consulta Cuentas → [Tu cuenta] → Registro de sincronización: el mensaje de error exacto se muestra allí
• Para cTrader: vuelve a autorizar mediante OAuth
• Para IBKR: verifica el ID/Token de Flex Query en la configuración de la cuenta